Customer Success

Customer SuccessSobre a posiçãoBuscamos um(a) Customer Success que será peça-chave na experiência dos pacientes, atuando não apenas no suporte premium, mas também na retenção e expansão da receita em curto, médio e longo prazo. O objetivo é garantir que cada paciente se sinta acolhido, compreendido e engajado em sua jornada terapêutica, prolongando sua permanência no nosso ecossistema e fortalecendo o vínculo com a clínica.Principais responsabilidades- Realizar contato com pacientes após o primeiro mês de terapia para avaliar a experiência, oferecer suporte adicional e reforçar o valor do processo terapêutico;- Conduzir solicitações de troca de psicólogo, analisando perfil, agenda e garantindo continuidade do acompanhamento;- Elaborar relatórios mensais sobre trocas de psicólogos, contatos realizados e indicadores de retenção;- Atuar em processos de cancelamento de pacotes, identificando motivos, oferecendo alternativas e buscando retenção;- Monitorar pacientes de profissionais com maior índice de cancelamentos, propondo melhorias e ações de engajamento;- Apoiar iniciativas de expansão de receita sem aumento de CAC, promovendo serviços complementares (consultas psiquiátricas, grupos terapêuticos, cursos e palestras);- Transformar pacientes em fãs da clínica, fortalecendo a relação de confiança e satisfação;- Produzir relatórios analíticos sobre padrões de cancelamento, retenção por psicólogo e desempenho das unidades;- Apoiar coordenadoras clínicas com feedbacks de pacientes, contribuindo para a qualidade dos atendimentos;- Registrar informações relevantes dos contatos, garantindo histórico e acompanhamento da jornada do paciente;

Perfil desejado- Excelente comunicação e escuta ativa;- Empatia e sensibilidade no contato com pacientes;- Organização e atenção aos detalhes;- Escrita impecável e domínio da língua portuguesa;- Capacidade de lidar com situações delicadas com profissionalismo;- Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria;- Facilidade com Google Drive;- Conhecimentos em Excel (nível intermediário).Diferenciais- Experiência em atendimento ao cliente ou relacionamento com pacientes;Vivência em clínicas, saúde ou serviços terapêuticos;- Experiência prévia em retenção de clientes ou Customer Success.